Google Bedrijfsprofiel optimaliseren: de complete gids voor 2026

Diaz Z. Maulidah

Redactionele verantwoordelijkheid · geschreven door de JustMarket Engine

Kort antwoord: Uw Google Bedrijfsprofiel optimaliseren betekent in 2026 drie dingen: elk veld invullen dat op uw sector van toepassing is, reviews blijven verzamelen en beantwoorden, en zorgen dat uw website hetzelfde verhaal vertelt als uw profiel. Google weegt relevantie, afstand en bekendheid. Alleen de eerste en de derde kunt u zelf beïnvloeden.

Voor veel Vlaamse kmo's is het Google Bedrijfsprofiel de drukst bezochte pagina die ze bezitten — en tegelijk de enige die ze nooit openen. De klant ziet uw uren, uw sterren en uw foto's, klikt op "bellen", en komt nooit op uw website terecht.

Het profiel is dus geen bijzaak naast uw site, maar de voorkant ervan. Deze gids zet op een rij wat er in 2026 toe doet, inclusief één regel waar ondernemers zich onbedoeld tegen bezondigen: de Belgische wet en het beleid van Google zijn het over reviews niet eens.

Wat Google eigenlijk beoordeelt

Google is hier ongewoon open over. In de eigen documentatie staat dat de volgorde in de lokale resultaten — het kaartblok met drie zaken bovenaan — bepaald wordt door relevantie, afstand en bekendheid.

• Relevantie is hoe goed uw profiel past bij wat er getypt werd. Dit stuurt u volledig zelf, via uw categorie, uw diensten en uw beschrijving.
• Afstand is hoe ver u van de zoeker zit. Hier kunt u niets aan doen. Wie in Hasselt zoekt, krijgt zaken uit Hasselt.
• Bekendheid is hoe bekend uw zaak is, offline zowel als online. Reviews, vermeldingen elders en de kwaliteit van uw website spelen mee.

Die verdeling vertelt u waar uw tijd naartoe moet: naar volledigheid en bekendheid, niet naar trucs om dichter te lijken dan u bent. Ze verklaart ook waarom een perfect profiel u niet in een buurgemeente op één zet. Dat kan niemand beloven, ook wij niet.

Zet uw profiel volledig — in deze volgorde

Volledigheid is geen kwestie van alle vakjes aanvinken, maar van de juiste vakjes eerst. Werk zo:

1. Primaire categorie. De belangrijkste keuze op het hele profiel. Kies de categorie die uw hoofdactiviteit letterlijk beschrijft, niet de breedste die u vindt. Voeg daarna pas secundaire categorieën toe voor uw nevenactiviteiten.
2. Naam en adres exact zoals in de echte wereld. Gebruik de naam die op uw gevel en uw facturen staat. Zoekwoorden in de bedrijfsnaam plakken is de snelste weg naar een geschorst profiel.
3. Servicegebied of adres — niet allebei half. Komt de klant bij u? Dan een adres. Gaat u naar de klant? Dan verbergt u het adres en stelt u een servicegebied in. Een half ingevuld thuisadres is de klassieke fout bij aannemers en zorgverleners.
4. Diensten, met een eigen omschrijving per dienst. Dit veld blijft het vaakst leeg en doet het meest voor relevantie. Schrijf per dienst twee zinnen in de woorden van uw klant.
5. Openingsuren, inclusief feestdagen. Verkeerde uren op 15 augustus of 11 november kosten u meer dan een slechte foto ooit zal doen.
6. Foto's van uw eigen zaak. Uw gevel, uw team, uw werk. Geen stockbeelden, geen tekst over de foto geplakt.
7. Een link naar de juiste pagina. Niet altijd de homepage: een schrijnwerker linkt vanuit zijn dienst "keukens" naar de keukenpagina.

De reviewregels: twee reglementen die elkaar tegenspreken

Hier gaat het geregeld mis, en zelden uit kwade wil. De Belgische wetgever en Google hebben allebei regels over reviews — en die regels lopen niet gelijk.

Volgens de FOD Economie is het plaatsen van valse reviews of het geven van een vertekend beeld een oneerlijke handelspraktijk. Een incentive geven — een korting, een deelname aan een wedstrijd — mag naar Belgisch recht wél, op voorwaarde dat u dat bij de review vermeldt, zodat de consument weet dat er iets tegenover stond. Die regels kwamen met de wet van 8 mei 2022, die de Europese Omnibusrichtlijn omzette; de Economische Inspectie ziet erop toe.

Google is strenger. Het beleid rond fake engagement verbiedt reviews die betaald zijn "directly or in kind", verbiedt het ontmoedigen van negatieve reviews, en verbiedt het selectief aanspreken van enkel tevreden klanten. Er staat geen uitzondering in voor een incentive die u netjes vermeldt.

De praktische conclusie: volg de strengste van de twee. Het Belgische kader kan u administratieve sancties opleveren; het Google-beleid kost u uw reviews, soms een waarschuwing op uw eigen profiel, en in het slechtste geval de mogelijkheid om nog nieuwe reviews te ontvangen. Voor een lokale zaak is dat tweede vaak het duurst.

Hoe u reviews wél vraagt

Er blijft ruim voldoende over dat werkt:

• Vraag iedereen, niet alleen wie tevreden lijkt. Een 4,6 met honderd reviews wekt meer vertrouwen dan een vlekkeloze 5,0 met zeven.
• Vraag wanneer het werk af is en de klant nog bij u staat, niet drie weken later per mail.
• Zet de korte reviewlink uit uw profiel op uw factuur, in uw mailhandtekening en op een kaartje.
• Antwoord binnen de week op elke review, ook op de goede. Een antwoord is publiek: u schrijft voor de volgende lezer, niet voor de recensent.
• Beantwoord een boze review één keer, feitelijk en kort. Wie in het openbaar in discussie gaat, verliest.

Vraag de SEO-audit van €450 aan — elke bevinding met bewijs en een geprioriteerd herstelplan, binnen vijf werkdagen; start u daarna een plan, dan wordt dat bedrag volledig verrekend met uw eerste drie maanden.

De Q&A-functie is weg — en dat verandert de rol van uw website

Eind 2025 heeft Google de klassieke vraag-en-antwoordsectie op het bedrijfsprofiel uitgefaseerd en vervangen door een AI-knop die de vraag van de bezoeker zelf beantwoordt.

Dat lijkt een detail, maar het verplaatst iets. Waar u vroeger zelf een antwoord kon voorschrijven, wordt het nu samengesteld uit uw profiel, uw reviews en uw website. Uw site is daarmee geen brochure naast uw profiel — hij is een van de bronnen waaruit Google uw antwoord opbouwt.

Praktisch: de vragen die klanten u telefonisch stellen, horen als tekst op uw site te staan. Werkt u in het weekend? Komt u ook in Aalst? Rekent u voorrijkosten? Zet het er letterlijk. Wat nergens geschreven staat, kan geen enkel systeem citeren.

Wat er meestal misgaat

Vier fouten die we bij Vlaamse kmo's het vaakst zien:

• Het profiel is nooit geclaimd. Google maakt soms zelf een vermelding aan op basis van openbare gegevens. Die bestaat dan, maar niemand beheert ze.
• Twee profielen voor één zaak. Na een verhuis of een naamswijziging blijft het oude bestaan en splitst uw reviewgeschiedenis zich in twee.
• Openingsuren die niet kloppen. Elke gesloten deur na een online check is een klant die niet terugkomt.
• Een profiel dat een jaar stilstaat. Een profiel dat leeft, doet het beter dan een profiel dat af is.